Unterstützung

FAQ & Unterstützung

Warum brauche ich ein Konto?
Das müssen Sie nicht, denn die Registrierung bei uns ist völlig freiwillig. Wir empfehlen Ihnen, ein Konto einzurichten, wenn Sie in Zukunft wieder bei uns einkaufen wollen und Ihre Einkäufe auf unserer Website gespeichert haben möchten. Ohne ein Konto werden Ihnen die Informationen per E-Mail zugesandt und Sie erhalten einen Bestätigungslink, den Sie selbst sicher aufbewahren müssen.

Sind meine Kontodaten privat? Wofür verwenden Sie meine Daten?
Wir verwenden die Informationen für die Rechnungsstellung oder den Versand und um Ihnen Aktualisierungen bezüglich Ihrer Bestellung zu senden. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter. In der Tat, fühlen Sie sich frei, gefälschte Informationen zu verwenden, wenn Sie anonym sein wollen - es ist wirklich keine unserer Sorgen.

Gibt es eine Mailingliste?
Ja, Sie können Folgen Sie uns auf Bandcamp und bleiben Sie über alle Neuerscheinungen informiert. Außerdem führen wir ein Newsletter auf frekvencii.org die Musikempfehlungen und -rezensionen, Gonzo-Journalismus und Ähnliches veröffentlicht. Wenn Sie altmodisch sind, wir haben RSS-Feeds für den Fall, dass Sie über neue Musik direkt von unserer Website informiert werden möchten.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Debit- und Kreditkarten, Paypal und bald auch Kryptowährungen.

Ist das Zahlungsverfahren sicher?
Die Zahlungsinfrastruktur wird von Paypal verwaltet, und alle sensiblen Daten werden mit SHA-256 und RSA verschlüsselt.

Sind meine Zahlungsinformationen vertraulich?
Ja, deshalb verwenden wir eine sichere Plattform wie Paypal für die Abwicklung der Transaktionen.

Downloads und digitale Einkäufe

Download Verfügbarkeit
Die Downloads laufen nicht ab und sind sowohl im verlustbehafteten als auch im verlustfreien Format erhältlich: 320kbps und Apple Lossless.

Mein Download ist beschädigt, was soll ich tun?
Versuchen Sie zunächst, das Programm erneut herunterzuladen. Wenn dies nicht hilft, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem für Sie lösen können.

Bandcamp
Wenn das unten stehende Abzeichen auf der Veröffentlichung, die Sie kaufen möchten, angezeigt wird, erhalten Sie einen Bandcamp-Code, mit dem Sie dieselbe Veröffentlichung in Ihrem persönlichen Bandcamp-Konto einlösen können.

Lizenzvereinbarung
Die digitalen Dateien sind DRM-frei. Gebt sie gerne an eure Freunde weiter und verweist auf die Website des Labels oder auf Bandcamp, wenn ihr unsere Kunst mögen solltet. Wenn ihr unsere Musik raubt, könnt ihr sie gerne weitergeben. Wenn du jedoch ein Profi bist, bitte die Verwendung von Aslice in Betracht ziehen um das Schaffen der Künstler und des Labels zu unterstützen und uns zu motivieren, auch in Zukunft weiter zu machen.

Formate
Wir liefern in Apple Lossless und 320kbps mp3 in 24-bit. Der Grund für die Verwendung von Apple Lossless anstelle von FLAC ist, dass viele CDJs außer Apples Codec kein 24-Bit Lossless unterstützen. Einige sehr alte CDJs akzeptieren nicht einmal den 24-bit Codec von Apple, in diesem Fall können Sie einen Konverter wie XLD oder das Windows-Äquivalent, um die Dateien auf 16-Bit herunterzukonvertieren, oder vielleicht besser die 320kbps mp3s zu verwenden.

Versand & Lieferung

Versenden Sie international?
Ja, alle unsere Produkte können international verschickt werden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir freuen uns, dass wir mit einem Lieferanten zusammenarbeiten, der über mehrere Fabriken verfügt, und dass das Produkt in der Regel innerhalb von zwei Tagen nach Ihrer Bestellung versandt wird.

Unser Lieferant hat Fabriken und liefert von diesen Standorten aus in die genannten Regionen:

🇺🇸 🇨🇦 🇲🇽 - Nord- und Südamerika
🇪🇸 🇩🇪 🇱🇻 - Europa
🇬🇧 - U.K.

Für andere Gebiete, die nicht spezifiziert sind, wird unser Lieferant die effizienteste Fabrik für Ihren Standort auswählen.

Alle Bestellungen werden mit einem Tracking-Code versehen.

Rückgabe und Rückerstattung

Wir akzeptieren Rückerstattungen für Handelswaren und physische Güter, wenn der Artikel während des Versands beschädigt wurde oder von der Fabrik aus fehlerhaft ist. Falls der Artikel nicht angekommen ist, werden Sie vollständig erstattet, da sie mit Tracking-Codes kommen.

Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an kontaktieren Sie uns mit Ihrem Problem.